近日，華潤燃氣基于企業(yè)微信的“專屬燃氣管家”服務(wù)模式正式亮相。“專屬燃氣管家”服務(wù)模式由騰訊云助力打造，已經(jīng)服務(wù)650萬燃氣用戶，有利于持續(xù)提升華潤燃氣客服滿意度。

燃氣行業(yè)與企業(yè)生產(chǎn)和大眾生活息息相關(guān)。作為“五大燃氣集團”之一，華潤燃氣業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)270余座城市，年銷氣量360億方，服務(wù)用戶數(shù)接近5500萬戶。為持續(xù)提升對客服務(wù)效率和質(zhì)量，華潤燃氣與騰訊云深入合作，并于今年7月達成戰(zhàn)略合作。

華潤燃氣與騰訊云從去年開始，基于企業(yè)微信和騰訊企點，探索建立“專屬燃氣管家”服務(wù)模式：首先，通過企業(yè)微信與微信互通，建立穩(wěn)定、實時、可監(jiān)督的溝通界面，有效提升客戶體驗和沉淀客戶關(guān)系；其次，通過企業(yè)微信拉通內(nèi)部“數(shù)據(jù)孤島”，提高各部門溝通協(xié)作效率，進而提升抄表、安檢、維修等作業(yè)效率；最后，基于騰訊企點客服產(chǎn)品，為客服人員搭建起可實時檢索的各類素材庫，以及各類數(shù)字化營銷工具，助力深度挖掘客戶價值。

據(jù)介紹，目前華潤燃氣企業(yè)微信平臺已突破650萬在用客戶。后續(xù)，華潤燃氣將持續(xù)擴大企業(yè)微信服務(wù)范圍，實現(xiàn)5500萬用戶全覆蓋，全方位升級高質(zhì)量客戶服務(wù)。

值得一提的是，華潤燃氣95777全國服務(wù)熱線也在華潤燃氣“第四屆915美好生活節(jié)”直播活動上正式發(fā)布，將全面打通燃氣咨詢、報裝、故障處理、搶修、氣費服務(wù)、保險服務(wù)、增值營銷等服務(wù)全鏈路，為每一位華潤燃氣用戶提供 “7×24小時服務(wù)熱線”，享受“永遠在線，永不占線”的“一站式”燃氣暖心服務(wù)。

后續(xù)華潤燃氣將繼續(xù)攜手騰訊云，持續(xù)深化華潤燃氣“以客戶為導向”的服務(wù)理念，基于燃氣行業(yè)大模型加速智能客服場景全面升級。雙方也將合力構(gòu)建綜合能源服務(wù)生態(tài)平臺，拓展低碳園區(qū)、綜合能源、碳普惠等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，推動華潤燃氣加速轉(zhuǎn)型綜合能源服務(wù)商。

近年來，騰訊云立足連接和智能，充分聯(lián)合生態(tài)力量，合力深耕能源場景，不斷助力行業(yè)和區(qū)域綠色低碳發(fā)展，在能源領(lǐng)域已服務(wù)20余家央國企和超過300家行業(yè)企業(yè)。未來，騰訊云將持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案，為推動城市綠色低碳、高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。