作為中國SaaS CRM領(lǐng)域連續(xù)五年穩(wěn)居增速市場第一的國產(chǎn)CRM領(lǐng)先品牌，紛享銷客一直在探索AI+CRM領(lǐng)域的數(shù)字化變革。
2024年7月，紛享AI正式發(fā)布，開啟智能CRM新紀(jì)元。同年，紛享銷客《AI+CRM，賦能企業(yè)高質(zhì)量增長橙皮書》重磅推出，首次站在全行業(yè)視角，闡述了AI+CRM的建設(shè)策略、紛享 AI產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特色。
今天，紛享銷客正式發(fā)布《紛享銷客ShareAI產(chǎn)品白皮書（2025版）》。
作為AI+CRM領(lǐng)域數(shù)智化的產(chǎn)品建設(shè)指南，該白皮書系統(tǒng)性解構(gòu)了企業(yè)級AI應(yīng)用在"需求洞察-場景構(gòu)建-技術(shù)賦能-應(yīng)用落地"等方面的思考與實踐，為全行業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的AI落地方法論。
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與領(lǐng)先企業(yè)共赴AI+CRM賦能增長的下一站
01、以行業(yè)智慧，解鎖企業(yè)數(shù)據(jù)價值
作為國內(nèi)AI+CRM領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，紛享銷客在構(gòu)建智能CRM時始終聚焦一個核心價值主張：紛享銷客匯聚領(lǐng)先AI技術(shù)與行業(yè)智慧積淀，結(jié)合對企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值的深度挖掘，通過場景化AI應(yīng)用、定制化AI助手與智能普惠的AI平臺，構(gòu)建企業(yè)新增長引擎，賦能企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)全鏈路效能革新，助力企業(yè)打造AI時代的可持續(xù)增長競爭優(yōu)勢。
當(dāng)觀察到AI技術(shù)逐漸從“概念熱詞”走向“實用工具”時，我們的思考正在穩(wěn)步變成現(xiàn)實：
● AI不再是科技巨頭的專屬工具，而是所有企業(yè)實現(xiàn)降本增效、創(chuàng)新突圍的核心驅(qū)動力。
● AI不能脫離真實業(yè)務(wù)單獨存在，必須和企業(yè)的業(yè)務(wù)場景及數(shù)據(jù)結(jié)合起來，才能釋放真正的價值，真正在內(nèi)容生成、智能決策等方面產(chǎn)生本質(zhì)性變化。
● 紛享AI作為AI大模型與CRM這一垂直領(lǐng)域的無縫對接的產(chǎn)品，將改變原有CRM的使用體驗，把抽屜式的系統(tǒng)操作，變成自然語言對話驅(qū)動的業(yè)務(wù)互動過程，業(yè)務(wù)更加智能，賦能營銷、銷售、服務(wù)、開發(fā)，構(gòu)建更高質(zhì)量的客戶服務(wù)與體驗，驅(qū)動業(yè)務(wù)提效與增長。
● 紛享AI Agent靈活定制，真正幫助企業(yè)構(gòu)建專屬AI生產(chǎn)力。企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)，選擇或構(gòu)建適合企業(yè)自身的AI模型、智能助手。這種專屬定制（Agent智能編排、提示詞智造模板、智能推理引擎），真正實現(xiàn)“將自己獨特的業(yè)務(wù)場景跑在AI上”。
這本《紛享銷客ShareAI產(chǎn)品白皮書（2025版）》，正是紛享銷客基于14年行業(yè)深耕、海量數(shù)據(jù)積累、百萬級企業(yè)實踐沉淀與用戶真實需求的回應(yīng)。
我們深知，大多數(shù)企業(yè)并不需要顛覆式的“AI革命”，而是期待解渴的解決方案，在現(xiàn)有的繁瑣業(yè)務(wù)流中解鎖“給力”的AI能力。例如：
● 智能化售前接待及外呼，AI一站式托管，高效高質(zhì)量完成線索清洗；
● 還原客戶現(xiàn)場（用原始語料，還原客戶現(xiàn)場，降低信息傳遞流失，提高客戶洞察能力，助力贏單；
● 7*24小時智能客服，即刻響應(yīng)客戶咨詢，根據(jù)聊天上下文，自動創(chuàng)建工單；
● 使知識檢索從“信息篩選”進(jìn)化為“智能決策”，顯著提升服務(wù)響應(yīng)精度與業(yè)務(wù)決策效率……
AI時代，效果為王。我們相信這些“聚沙成塔”的改變，恰恰是AI技術(shù)最務(wù)實的落地方式。而紛享銷客要做的，就是讓這些改變從此告別專業(yè)開發(fā)團(tuán)隊，而是大家隨時隨地通過紛享AI輕松實現(xiàn)。
這些理念也都將在《紛享銷客ShareAI產(chǎn)品白皮書（2025版）》中一一呈現(xiàn)。
02、ShareAI產(chǎn)品白皮書內(nèi)容概覽
8大場景，AI賦能，重塑企業(yè)增長范式
場景1：高效、高質(zhì)量營銷內(nèi)容創(chuàng)作
場景2：AI 一站式SDR工作臺
場景3：AI助力營銷協(xié)同再升級，提升互動轉(zhuǎn)化率
場景4：情報Agent，AI 自動獲取市場/客戶/關(guān)鍵人情報，洞察機(jī)會與風(fēng)險
場景5：客戶互動Agent，還原客戶現(xiàn)場，提高客戶洞察能力，助力贏單
場景6：7*24小時智能客服Agent，全天候隨時響應(yīng)客戶咨詢
場景7：線上客服Agent，IM會話助手，郵件助手，呼叫中心語音助手
場景8：現(xiàn)場服務(wù)工程師Agent，工單所需備件推薦、解決方案推薦、單維修歷史知識化
AI Agent介紹
無代碼分鐘級搭建AI智能體，自由定義、與業(yè)務(wù)深度融合
● ShareAgent：為企業(yè)快速搭建自定義Agent助手
● 在ShareAgent搭建業(yè)務(wù)助手——驅(qū)動業(yè)務(wù)流程效率大幅提升
● 在ShareAgent搭建知識助手——構(gòu)建全域知識協(xié)同網(wǎng)絡(luò)
● 在AI平臺使用編程助手——賦能企業(yè)技術(shù)自主創(chuàng)新
紛享AI 基礎(chǔ)設(shè)施介紹
智能普惠的可信基座
● 紛享銷客 AI 平臺——提示詞模版
● 紛享銷客 AI 平臺——基于 RAG 的語義檢索索引
● 紛享銷客 AI 平臺——RAG 增強檢索
● 紛享銷客 AI 平臺——可信任 AI
03、讓AI成為企業(yè)效率躍升的引擎
AI技術(shù)的演進(jìn)正在重塑行業(yè)的價值鏈。從業(yè)務(wù)一線到企業(yè)經(jīng)營，從工廠到貨架，從營銷到服務(wù)，AI不僅帶來效率的指數(shù)級提升，更在創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)經(jīng)營。這些創(chuàng)新背后，是技術(shù)、行業(yè)Know-How、數(shù)據(jù)、場景的深度融合。
紛享銷客在AI的投入是持續(xù)、長期且面向未來的。未來將加快探索生成式AI、數(shù)據(jù)智能DI、與CRM核心業(yè)務(wù)場景的智能化結(jié)合，實現(xiàn)紛享銷客CRM“以創(chuàng)新科技和行業(yè)智慧賦能企業(yè)增長”的使命。
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