當(dāng)前，世界正處在一個深刻變革的十字路口。AI引領(lǐng)的數(shù)字化浪潮加速技術(shù)迭代，能源轉(zhuǎn)型成為重構(gòu)全球能源體系的核心方向，日益嚴(yán)峻的可持續(xù)挑戰(zhàn)倒逼發(fā)展模式革新。多重趨勢交織疊加，不僅推動各國迫切尋求以創(chuàng)新與變革破解增長難題、培育新動能，更深刻影響著中國經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動著新質(zhì)生產(chǎn)力的構(gòu)建。

服務(wù)作為新質(zhì)生產(chǎn)力的重要一環(huán)，如今已經(jīng)成為了中國經(jīng)濟(jì)的核心組成部分。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年上半年，服務(wù)業(yè)對中國的國民經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率超過了60%。在先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合的政策下，服務(wù)不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎，更將成為產(chǎn)業(yè)應(yīng)對轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的強(qiáng)勁助力。

施耐德電氣高級副總裁、中壓及服務(wù)業(yè)務(wù)中國區(qū)負(fù)責(zé)人徐韶峰

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型加速，新質(zhì)服務(wù)升級需求凸顯

服務(wù)如何發(fā)展與變革，歸根結(jié)底取決于產(chǎn)業(yè)的需求之變。當(dāng)前，在加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力的政策引導(dǎo)下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加快升級、新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展、未來產(chǎn)業(yè)加快布局。這些新的變化，疊加上循環(huán)經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)發(fā)展等趨勢的影響，正不斷激發(fā)出企業(yè)新的轉(zhuǎn)型需求。

首先，產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化浪潮的沖擊下正加快升級步伐，企業(yè)智改數(shù)轉(zhuǎn)的需求因此更加迫切；其次，企業(yè)自身發(fā)展與政策引導(dǎo)下的設(shè)備更新，推動了企業(yè)加快推進(jìn)有規(guī)劃、有步驟的利舊煥新；最后，可持續(xù)發(fā)展背景下的能效、環(huán)境等監(jiān)管要求，則進(jìn)一步加大了企業(yè)的節(jié)能降碳需求。

一系列變革，既重構(gòu)了產(chǎn)業(yè)邏輯，也要求服務(wù)向“更高效、更智能、更綠色”的新質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

從新質(zhì)服務(wù)的落地路徑看，三大方向清晰明確。其一，更高效是基礎(chǔ)：通過創(chuàng)新模式與數(shù)字化工具打破環(huán)節(jié)壁壘，減少中間層級、提升響應(yīng)速度，實現(xiàn)流程重塑與體驗升級，讓服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動適配”。

其二，更智能是內(nèi)核：依托AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，借助智能算法和自動化工具，實現(xiàn)服務(wù)的智能化升級、預(yù)測性維護(hù)與個性化交付。

其三，更綠色是底色：在高效與智能基礎(chǔ)上，以全生命周期減碳為目標(biāo)，通過綠色技術(shù)、循環(huán)模式、環(huán)保材料，借助服務(wù)推動產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)綠色與可持續(xù)。

然而，要適應(yīng)產(chǎn)業(yè)加速轉(zhuǎn)型的步伐，恰如逆水行舟。新質(zhì)服務(wù)只有與時俱進(jìn)，在與產(chǎn)業(yè)深度融合的過程中不斷迭代升級，才能更好地化解新挑戰(zhàn)，更好地滿足不斷變化的新需求。

“新質(zhì)服務(wù)體系”煥新，賦能企業(yè)應(yīng)對新挑戰(zhàn)

面對新的需求和挑戰(zhàn)，施耐德電氣認(rèn)為，新質(zhì)服務(wù)是先進(jìn)生產(chǎn)力在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用和表現(xiàn)，具備新動能、新生態(tài)、新范式三大特征。其核心在于以技術(shù)革新，通過信息技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新性生產(chǎn)要素為新動能，聯(lián)合伙伴打造覆蓋服務(wù)全生命周期的新生態(tài)，構(gòu)建與產(chǎn)業(yè)深度融合，促進(jìn)社會價值和經(jīng)濟(jì)價值協(xié)同發(fā)展的服務(wù)新范式。

基于這樣的深刻洞察，施耐德電氣早已將服務(wù)業(yè)務(wù)融入公司戰(zhàn)略，作為業(yè)務(wù)的重要驅(qū)動力，并打造了涵蓋EcoConsult咨詢服務(wù)、EcoCare運(yùn)維服務(wù)、EcoFit適配改造服務(wù)在內(nèi)的“新質(zhì)服務(wù)體系”，全面覆蓋企業(yè)設(shè)計、建造、運(yùn)營、維護(hù)到升級的全生命周期，為企業(yè)提供一站式服務(wù)支持。

在服務(wù)業(yè)務(wù)中國中心戰(zhàn)略引領(lǐng)下，施耐德電氣依托在工業(yè)自動化和能源管理領(lǐng)域的深厚積淀、開放的物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)平臺、前沿的AI等數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用、以及特有的服務(wù)專家與工程師網(wǎng)絡(luò)所帶來的獨(dú)特優(yōu)勢，以創(chuàng)新和人才為新動能，以服務(wù)合作伙伴生態(tài)建設(shè)為新生態(tài)，以服務(wù)與產(chǎn)業(yè)深度融合的新范式來推動新質(zhì)服務(wù)體系全面升級，具體可以表現(xiàn)在以下幾個方面：

•  通過咨詢引領(lǐng)明確方向，以痛點診斷精準(zhǔn)定位需求，以商業(yè)模式創(chuàng)新打破傳統(tǒng)桎梏。通過多維協(xié)同與客戶一起，將“新質(zhì)服務(wù)”從行業(yè)趨勢轉(zhuǎn)化為“可交付、可盈利、可復(fù)制”的商業(yè)實踐，讓服務(wù)價值真正落地；

•  通過全生命周期賦能構(gòu)建價值增長曲線，覆蓋企業(yè)設(shè)計、建造、運(yùn)營、維護(hù)和升級的全過程，圍繞“更高效、更智能、更綠色”的核心目標(biāo)，形成一條不斷為客戶創(chuàng)造新增量的價值鏈條，實現(xiàn)服務(wù)與客戶發(fā)展的長期陪伴；

•  技術(shù)專長，更是施耐德電氣支撐新質(zhì)服務(wù)落地的硬實力所在。在能源管理和AI算法的結(jié)合、在預(yù)測性維護(hù)與智能運(yùn)維、在效率優(yōu)化與系統(tǒng)可靠性、在數(shù)字化服務(wù)與邊緣智能控制等諸多方面，施耐德電氣形成了覆蓋軟硬件、貫穿項目全周期的智能化服務(wù)體系。

隨著與產(chǎn)業(yè)融合的不斷加深，除了咨詢引領(lǐng)、全生命周期賦能、技術(shù)專長外，施耐德電氣進(jìn)一步借助創(chuàng)新與生態(tài)兩大引擎的驅(qū)動，實現(xiàn)服務(wù)與產(chǎn)業(yè)的深度融合，邁入“新質(zhì)服務(wù)+”時代。

在創(chuàng)新層面，繼去年設(shè)立服務(wù)業(yè)務(wù)中國中心以來，施耐德電氣在今年又特別針對大規(guī)模設(shè)備更新的專業(yè)化需求，相繼設(shè)立了EcoFit工業(yè)自動化適配改造中心和EcoFit低壓配電中國創(chuàng)新中心，形成了面向工業(yè)自動化和中低壓配電的強(qiáng)大服務(wù)創(chuàng)新引擎。而在創(chuàng)新引擎的驅(qū)動下，施耐德電氣持續(xù)推出創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品與解決方案，包括EcoConsult全維配電咨詢服務(wù)全面升級，EcoCare運(yùn)維服務(wù)新增ATV Predict傳動系統(tǒng)預(yù)測性維護(hù)平臺，EcoFit適配改造服務(wù)實現(xiàn)中低壓配電元器件快換服務(wù)的全面覆蓋。

在生態(tài)協(xié)同層面，施耐德電氣則持續(xù)賦能分銷商、盤廠、系統(tǒng)集成商及服務(wù)合作伙伴，通過在培訓(xùn)、工具等方面提供賦能，為其搭建更加匹配新質(zhì)服務(wù)體系需求的能力成長階梯。目前，施耐德電氣的服務(wù)授權(quán)合作伙伴在全球已超過1800家，在中國也已超過400家。施耐德電氣與這些專業(yè)合作伙伴共同構(gòu)建的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以有力地打破區(qū)域和行業(yè)壁壘，不斷惠及千行百業(yè)客戶的多樣化需求。

新質(zhì)服務(wù)深入融合產(chǎn)業(yè)，迸發(fā)巨大價值

豐富、深入的行業(yè)實踐，是新質(zhì)服務(wù)體系最好的試金石。通過將服務(wù)能力與行業(yè)場景緊密結(jié)合，施耐德電氣的服務(wù)正活躍在各種行業(yè)和場景當(dāng)中，成為驅(qū)動產(chǎn)業(yè)高端化、智能化、綠色化發(fā)展的關(guān)鍵助力。而這一創(chuàng)新服務(wù)體系的價值，更是在眾多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的轉(zhuǎn)型實踐中得到了充分展現(xiàn)。

面對傳統(tǒng)化工產(chǎn)業(yè)的升級場景，施耐德電氣為新希望集團(tuán)旗下的華融化學(xué)提供了從設(shè)計、建造、運(yùn)營，到優(yōu)化、維護(hù)的全生命周期服務(wù)，將生產(chǎn)效率提升了35%，綜合能耗有效下降了6%，近三年累計節(jié)能超千萬元，造就了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)利用可持續(xù)轉(zhuǎn)型實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益和環(huán)境效益“雙豐收”的良好典范。

面對新興電子產(chǎn)業(yè)構(gòu)建數(shù)智競爭力場景，施耐德電氣為天津津榮天宇提供覆蓋全生命周期的“陪伴式”新質(zhì)服務(wù)，依托EcoConsult咨詢、EcoCare運(yùn)維和EcoFit適配改造的整體解決方案，定制智能化升級與節(jié)能降碳解決方案。在服務(wù)與解決方案的賦能下，天津津榮天宇實現(xiàn)顯著轉(zhuǎn)型突破，成為設(shè)備更新與綠色化改造標(biāo)桿：實現(xiàn)了變電站運(yùn)維無人值守，運(yùn)營效率大幅提升，每億元銷售額的碳排放量降幅達(dá)到了35.1%。

今天，面對眾多產(chǎn)業(yè)客戶的需求，施耐德電氣依托全新升級的新質(zhì)服務(wù)體系，不僅要作為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的“護(hù)航者”，更要成為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的“加速器”。施耐德電氣將與全球產(chǎn)業(yè)伙伴攜手并肩，以新質(zhì)服務(wù)體系的深度融合與持續(xù)創(chuàng)新，共同破解轉(zhuǎn)型難題，釋放增長潛能，攜手駛向產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的廣闊藍(lán)海。