在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，廣大中小企業(yè)面臨IT架構(gòu)快速變革、專家資源稀缺、運維成本高等難題。為高效服務(wù)用戶，加速廣大傳統(tǒng)運維服務(wù)商的新技術(shù)融合，在"智行中國 2020-新華三生態(tài)峰會"廣州站，紫光股份旗下新華三集團發(fā)布全新U-Center閱動力服務(wù)2.0，有效助力合作伙伴的服務(wù)轉(zhuǎn)型之路，帶給用戶極致的使用體驗。
新華三集團技術(shù)服務(wù)部運維服務(wù)業(yè)務(wù)部部長 湯海華
在服務(wù)模式方面，U-Center閱動力服務(wù)2.0進一步發(fā)揮運維SaaS服務(wù)的優(yōu)勢。面對新技術(shù)應(yīng)用帶來的實際運維需求，用戶可以基于移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等多樣化方式實現(xiàn)與U-Center閱動力平臺的連接和工單提交。平臺會在第一時間響應(yīng)用戶需求，基于強大的智能知識庫，提供高效的工單管理和用戶檔案數(shù)據(jù)庫管理，將任務(wù)自動分發(fā)給相匹配的新華三服務(wù)商工程師或新華三坐席專家，為系統(tǒng)故障提供專家級會診。同時，平臺會以強大AI對服務(wù)質(zhì)量進行全方位評估和全流程管理，以智能實現(xiàn)真正的價值交付，讓用戶業(yè)務(wù)需求與新華三服務(wù)生態(tài)資源完美匹配。
在服務(wù)能力方面，U-Center閱動力服務(wù)2.0也實現(xiàn)全面超越。在應(yīng)用場景中 ，用戶可以用掃碼的方式便捷錄入設(shè)備序列號，快速獲得新華三集團的設(shè)備維保信息。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障時，用戶可以應(yīng)用SOS一鍵報單功能，實現(xiàn)工程師15分鐘內(nèi)急速運維響應(yīng)，保證7*24小時在線值守。同時，U-Center閱動力服務(wù)2.0進一步發(fā)揮了運維SaaS服務(wù)的優(yōu)勢，提供規(guī)范的IT健康檔案，實現(xiàn)故障級別、產(chǎn)品類型、故障原因的分類及詳細故障描述。遠程的統(tǒng)一運維云服務(wù)會根據(jù)IT健康檔案，對不同租戶提供數(shù)據(jù)隔離和權(quán)限單獨控制，實現(xiàn)針對業(yè)務(wù)的個性化服務(wù)定制。
U-Center閱動力服務(wù)2.0的發(fā)布，以便捷的SaaS化運維服務(wù)平臺實現(xiàn)了ICT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，讓每個客戶都能享受到公開透明的滿意服務(wù)，切實保障服務(wù)質(zhì)量。以U-Center閱動力服務(wù)2.0為根基，新華三集團將會攜手合作伙伴，進一步提供規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)團隊支撐，用高效的服務(wù)工具和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推動合作伙伴在各自行業(yè)、區(qū)域?qū)崿F(xiàn)高水準(zhǔn)的運維技術(shù)支持，構(gòu)建全面、完善的服務(wù)商體系和生態(tài)，從而為各個行業(yè)打造出IT服務(wù)的專業(yè)“B to B”平臺。
而合作伙伴也能夠借助U-Center閱動力服務(wù)2.0強大的品牌效應(yīng)，進一步提升客戶黏度，推動持續(xù)性采購，撬動更大市場。目前，有眾多合作伙伴全面投入U-Center閱動力服務(wù)2.0的業(yè)務(wù)開展中，在新華三集團與閱動（廣東）信息技術(shù)有限公司共同建設(shè)的閱動數(shù)字產(chǎn)業(yè)孵化園中，已經(jīng)有15家企業(yè)完成入駐。產(chǎn)業(yè)園提供產(chǎn)業(yè)人才培育、科創(chuàng)成果轉(zhuǎn)化等六大業(yè)務(wù)支持，幫助合作伙伴實現(xiàn)技術(shù)變革，進而打造開放式、全鏈條的數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)，共同推動業(yè)務(wù)的快速成長。
未來，新華三集團將會以創(chuàng)新的運維SaaS服務(wù)，為各行業(yè)的運維變革賦能。目前，新華三為業(yè)界提供包括U-Center閱動力服務(wù)2.0在內(nèi)的U-Center統(tǒng)一運維云服務(wù)，將AI等前沿技術(shù)融入數(shù)字化服務(wù)，推動云上云下運維快速協(xié)同，提供全場景、全生命周期融合運維的支持。智能化變革的未來可期，新華三集團致力于推動“數(shù)字大腦計劃2020”的全面落地，引領(lǐng)運維服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的行業(yè)大勢，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅強底座。
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