在科技浪潮洶涌澎湃的當(dāng)下，最近，國網(wǎng)江蘇電力信息公司緊跟時(shí)代步伐，最近，其自主研發(fā)的AI數(shù)字講解員“小易”在歷經(jīng)3個(gè)月的試運(yùn)行后正式上崗，此前它已圓滿完成12次講解任務(wù)，在電力信息服務(wù)領(lǐng)域綻放光芒，這為其他行業(yè)提供了可借鑒的范例，激勵(lì)更多企業(yè)積極擁抱科技，推動(dòng)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

“小易”的誕生，是國網(wǎng)江蘇電力信息公司科技創(chuàng)新的結(jié)晶。它基于蘇電AI知識(shí)驅(qū)動(dòng)引擎打造，依托全新數(shù)字人多模態(tài)交互平臺(tái)，擁有“角色設(shè)置+智能問答+可視聯(lián)動(dòng)”的強(qiáng)大功能體系。融合自然語言理解、語音識(shí)別與合成、生成式人工智能等前沿技術(shù)，“小易”能夠精準(zhǔn)捕捉用戶語言背后的意圖，以清晰流暢的語音語調(diào)與用戶展開對話和講解，且在講解過程中，它還能實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)展示大屏上的文字?jǐn)?shù)據(jù)、三維動(dòng)畫及視頻資料。

“小易”只需預(yù)設(shè)互動(dòng)策略、知識(shí)調(diào)用邏輯及熱詞應(yīng)答話術(shù)，就能根據(jù)不同場景要求一鍵生成定制講解方案。這一特性使得AI數(shù)字講解員實(shí)現(xiàn)了從單向參觀到深度互動(dòng)的重大轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的講解模式中，人工講解預(yù)備周期長，且人員更替頻繁，這無疑增加了管理成本和信息傳遞的誤差。而“小易”的出現(xiàn)，有效解決了這些問題，為用戶帶來自然順暢、沉浸式的人機(jī)交互體驗(yàn)，顯著提升了信息傳遞效率。

以電力交易中心的實(shí)際應(yīng)用場景為例，“小易”可與交易大廳大屏系統(tǒng)深度協(xié)同，對政策文檔、交易規(guī)則、業(yè)務(wù)指南等資料進(jìn)行快速調(diào)取、精準(zhǔn)提煉與推理分析。以往在一周高峰期，人工講解需要進(jìn)行2 - 3場，且準(zhǔn)備工作繁瑣。如今，“小易”持續(xù)在線，用戶只需一鍵召喚，它就能完成全流程講解。電力交易中心講解員韓澤眾表示，AI數(shù)字講解員的應(yīng)用使單次接待準(zhǔn)備時(shí)間縮短60%以上，極大地提高了工作效率。

國網(wǎng)江蘇電力信息公司推出AI數(shù)字講解員“小易”，是對電力信息服務(wù)模式的一次大膽創(chuàng)新。它不僅提升了服務(wù)的質(zhì)量和效率，也為用戶帶來了全新的體驗(yàn)。在未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展，相信“小易”將在更多領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，為電力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化發(fā)展注入新的活力。（通訊員：鹽文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號(hào)鹽城供電公司黨建部）