最近，國網江蘇省電力有限公司營銷部舉辦以營銷安全管理、《12398能源監管熱線投訴處理辦法》《12398能源監管熱線轉辦投訴辦理規范（試行）》為主題的營銷講堂專題培訓，深刻詮釋“筑牢監管防線，提升服務質效”的重要意義與實踐路徑，為電力事業的穩健發展注入強大動力。

筑牢監管防線是電力行業可持續發展的根基所在。國家能源局新版《12398 能源監管熱線投訴處理辦法》的正式執行，詳細解讀投訴分類、職責分工、處理流程和時限變化，將被動的投訴處理轉化為主動的服務升級，增強了企業的市場競爭力和社會公信力，標志著監管的力度、速度與質量要求邁向新高度。國網江蘇省電力有限公司營銷部作為電力服務的前沿陣地，敏銳洞察這一趨勢，迅速響應，積極作為，通報近期營銷現場安全督查問題并部署工作，夯實內部管理監管基礎，化解營銷現場設備運維、人員操作、客戶交互等環節都存在潛在風險，及時糾錯整改，強化安全意識，規范操作流程，為整體服務質量提供保障；他們深入宣貫投訴處理新規，構建全方位、多層次的監管體系，詳細解讀投訴分類、職責分工、流程與時限變化，強化員工對新規的掌握程度，讓員工清晰了解監管要求，使每一個投訴處理環節都有章可循、有規可依，確保監管要求在基層落地生根，為電力服務的規范化、標準化運行保駕護航；同時，他們聚焦民生熱點，將電力服務與人民群眾的幸福感、獲得感緊密相連，精心春節供電保障、中小學空調配備、非直供小區排查和高校供電服務專項行動等任務，部署解決群眾實際用電困難的責任，進一步拉近電力企業與客戶之間的距離，以實際行動踐行“人民電業為人民”的宗旨。

由此，我們要象國網江蘇省電力有限公司營銷部那樣，以認真學習《國家能源局新版 12398 投訴處理辦法》為契機，不斷優化投訴處理機制，不斷提升服務質量和水平，全面推進各項重點任務的落實，為廣大電力客戶帶來更多的獲得感、幸福感和安全感，書寫國網江蘇電力事業發展的嶄新篇章。（通訊員：鹽文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）