國網江蘇營銷服務中心最新統計數據顯示：今年以來，國網江蘇省電力有限公司公司33.5萬戶代理購電用戶入市，同比增長32.5倍；68.6萬戶直接交易用戶，規模居國家電網經營區首位。這份成績單的背后，是企業以“解客戶之惑”為出發點，以“拓市場之路”為落腳點的持續探索，為電力市場化改革提供了鮮活樣本。

解客戶之惑，需以專業服務掃清認知壁壘。電力市場交易規則復雜、政策條款專業，不少用戶面對入市門檻望而卻步。國網江蘇營銷服務中心的破題之策，在于將政策語言轉化為客戶語言，把操作流程簡化為行動指南。他們梳理99個常見問題編制服務手冊，如同為用戶配備“入市導航”，讓晦澀的交易規則變得可知可感；通過電力市場講堂、線上服務專區等多元渠道，將政策解讀送到用戶身邊，讓分散的信息實現精準觸達。這種“把麻煩留給自己，把便利帶給用戶”的服務理念，打破了用戶參與市場的知識障礙，更彰顯了電網企業從“管理者”到“服務者”的角色轉變。

拓市場之路，要靠精準施策激活參與動能。電力客戶類型多樣，用電需求千差萬別，激活市場不能依賴“一刀切”，必須精準滴灌。針對路燈、水務、公交等集團用戶，中心通過多渠道聯動形成規模效應，推動22.3萬戶集體入市，讓公共服務領域率先嘗到市場紅利；對于月均電量20萬千瓦時以上的重點用戶，采取點對點走訪、個性化解讀，以25%的轉化率打造示范標桿。這種“抓大帶小、分類推進”的策略，既激活了集團用戶的集群效應，也撬動了高電量用戶的參與熱情，讓不同規模、不同類型的用戶都能找到適合自己的入市路徑，共同拓寬了電力市場的邊界。

從解客戶之惑到拓市場之路，本質上是一場服務理念與市場機制的雙向奔赴。國網江蘇營銷服務中心的實踐證明，電力市場化改革不是簡單的政策執行，而是要在政策與用戶之間架起橋梁，在規范與活力之間找到平衡。由此，我們要像國網江蘇營銷服務中心那樣，持續聚焦用戶需求，不斷創新服務方式，才能讓電力市場在高質量發展中釋放更大能量。（通訊員：鹽文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）