最近，針對鹽城市電力接入業(yè)擴(kuò)配套需求不斷增長、特別是充電樁報裝業(yè)務(wù)同比爆發(fā)式增長100%的情況，鹽城供電公司圍繞建立健全體制機(jī)制、完善檢查考核手段等方面入手，堅(jiān)持集中治理與日常管控相結(jié)合、線上服務(wù)與線下作業(yè)相促進(jìn)，標(biāo)本兼治、防懲并重，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升用電客戶電力“獲得感”。
以往，用戶在申請用電報裝時，普遍存在自身用電規(guī)劃不充分、購置設(shè)備功率需用不符等報裝容量不準(zhǔn)的情況，造成客戶和電力企業(yè)投資浪費(fèi)或重復(fù)投資，因此業(yè)擴(kuò)報裝客戶投訴意見工單也明顯增長，業(yè)擴(kuò)流程超時限、報裝服務(wù)不規(guī)范等問題時有發(fā)生。鹽城供電公司營銷部始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，組織開展業(yè)擴(kuò)報裝突出問題專項(xiàng)整治提升行動，指導(dǎo)各基層單位全面完成自查自糾工作，并針對當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定詳細(xì)解決措施，形成一縣（區(qū)）一方案，業(yè)擴(kuò)報裝相關(guān)崗位人員簽訂了服務(wù)承諾書；他們組織黨員服務(wù)隊(duì)“一站式”辦理業(yè)擴(kuò)報裝，精準(zhǔn)服務(wù)客戶需求，堅(jiān)持服務(wù)跟著需求走，圍繞重點(diǎn)工作，開展專項(xiàng)走訪，積極宣傳供電相關(guān)政策，爭取用戶理解和支持，從“最多跑一次”到“一次都不跑”，從“盼電上門”到“立等取電”，千方百計(jì)讓企業(yè)客戶少花錢、快用電、用好電；他們穩(wěn)步推進(jìn)“業(yè)擴(kuò)報裝領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治工作”落地落實(shí)，分析梳理業(yè)擴(kuò)報裝工作中的隱患和薄弱環(huán)節(jié)，參照業(yè)擴(kuò)報裝管理工作各項(xiàng)指標(biāo)，自我剖析工作短板，明確重點(diǎn)并加強(qiáng)管控，做到日盯守、日預(yù)警、日辦結(jié)，扎實(shí)開展自查自糾,并做好問題梳理匯總。
由此，我們要象鹽城供電公司營銷部那樣，開展業(yè)擴(kuò)報裝突出問題專項(xiàng)整治提升行動，全面落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，秉承陽光服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，大幅減環(huán)節(jié)、縮時限、降成本、保服務(wù)，才能加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)規(guī)范管控、全面提升供電服務(wù)水平，才能進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率,進(jìn)而贏得企業(yè)客戶的廣泛贊譽(yù)。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）
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