今年春節(jié)期間，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部積極創(chuàng)新，引入采集 2.0 系統(tǒng)，發(fā)揮計量管理助手 APP 的停電監(jiān)測功能，成功推送 3102 條次的停電預警信息，未發(fā)生相關輿情，實現(xiàn)了對用戶停復電情況及發(fā)展態(tài)勢的實時掌控，為保障電力服務的高效與優(yōu)質(zhì)做出了卓越貢獻。讀來筆者生出許多感慨來。
為了進一步提升服務效率，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部明確各級職責，細化工作流程，不斷探索和完善停電事件監(jiān)測“分層分級”管理機制，進一步增強采集2.0停電事件感知能力，全面啟用終端主動上報模式，保障停復電事件精準上報，讓每一層級都有明確的職責和任務，分工合理，協(xié)同有序，使得每一個環(huán)節(jié)都能高效運轉(zhuǎn)，不斷提升低壓電網(wǎng)的感知和預警能力，更讓服務變得更加及時、準確；他們加強停電信息的共享應用，持續(xù)提高計量裝置停電報送能力，推動停電事件“早知早處”，實現(xiàn)五層停復電事件研判及四級人員停復電短信推送基礎上，營銷部提升短信更新頻度，實現(xiàn)災害和極端天氣下，停電2分鐘內(nèi)感知、3分鐘內(nèi)準確研判、5分鐘內(nèi)共享至總部系統(tǒng)，10分鐘內(nèi)將停復電信息和氣象信息推送至基層管理人員，有力支撐公司精益管理和服務水平不斷提升；他們以科技為驅(qū)動，以服務至臻為追求，以主動、精準的服務模式，堅定守護用戶權(quán)益。實時監(jiān)測用戶停復電情況及發(fā)展態(tài)勢，精準推送停電預警信息，改變以往被動應對停電問題的局面，讓可能出現(xiàn)的問題在萌芽階段就被發(fā)現(xiàn)和解決，大大提高了服務的及時性和有效性，不斷提升公司精益管理和服務水平，為廣大用戶帶來更加可靠、優(yōu)質(zhì)的電力服務體驗。
國網(wǎng)國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部的努力，讓我們看到了創(chuàng)新的力量和服務的初心。由此，我們要象江蘇電力營銷部那樣，繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，以采集 2.0 系統(tǒng)為依托，不斷提升服務水平，用實際行動詮釋責任與擔當，以更加卓越的表現(xiàn)，為用戶帶來可靠、高效的電力保障，為社會的發(fā)展注入源源不斷的強大動力。（通訊員：鹽文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）
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